Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto na Voke. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial), seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou avariado (quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o desacordo comercial no ato da entrega, solicite a troca no prazo de até 7 dias da data de entrega do produto, por meio do nosso canal de atendimento ao cliente: telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), e-mail sac@voke.tech ( resposta em até 2 dias úteis), tenha em mãos o nº do pedido ou CPF do titular da compra.

Em caso de análise favorável à troca, você receberá por e-mail um código de postagem e deverá nos enviar o produto. Após devolução e análise, receberá por e-mail o código de rastreio do produto(s) trocado.

Em caso de análise contrária à troca, a central de atendimento da Voke entrará em contato para orientar o procedimento.

Itens de reprovação:

•  Ausência de desacordo comercial ou avaria não relatada inicialmente.
• Devolução de um produto não vendido pela Voke.
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Limpeza inadequada do produto

Processo de compra:

• Você receberá e-mails de atualização de status a cada etapa do processo para acompanhar de perto o andamento da sua solicitação.
• Em caso de desistência da compra, e o pedido está dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, faça a solicitação de devolução através do nosso canal de atendimento ao cliente: telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), e-mail sac@voke.tech resposta em até 2 dias úteis), tenha em mãos o nº do pedido ou o CPF do titular da compra.
• Ao entrar em contato, você receberá por e-mail um código de postagem e poderá nos enviar o produto.
• A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Voke, e após a análise do produto por um técnico. O prazo para análise é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição.
• Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento da compra, restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

Sobre pagamento:

• Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.
• Resgate do valor de pagamento por boleto bancário: O valor será creditado na conta bancária (do mesmo CPF do titular do pedido), e ficará disponível em até 7 dias úteis.
• Resgate pagamento por Pix: O valor ficará disponível em até 4 dias úteis em sua conta bancária cadastrada no PIX (mesmo CPF do pedido).
• Pedidos realizados por vale-compra: outro vale-compra será liberado automaticamente, no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).
• Devolução por vale-compra: Em até 2 dias úteis será enviado por e-mail um vale-compra no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Orientações de como postar o produto (Devolução: Troca/Cancelamento)

A troca ou cancelamento do pedido só será realizada, após 30 dias s a partir da data de recebimento e análise técnica do(s) produto(s) devolvido(s).

O(s) produto(s) postado será passado por análise, caso constatado qualquer divergência como:

• Ausência de produto
• Indícios de mau uso
• Produto faltando acessórios
• Produto diferente (outro modelo ou objetos que não são da nossa Marca)
• Não será realizada a troca/cancelamento do pedido e o frete de retorno será por conta do consumidor.

Orientações para postar o produto: 

1. O código de postagem é válido após 24h e tem duração de 5 dias úteis. Se dirija a uma agência dos Correios própria ou central, não podendo ser franqueada, com o seu produto dentro da caixa original, devidamente lacrada, e embalada em papel pardo.
2.  Somente encaminhe o(s) produto(s) no código de postagem gerado pela nossa Marca. Caso poste o produto por conta própria, não nos responsabilizaremos pelo status de entrega do pedido, e não será feita a troca/cancelamento da compra.
3.  Acessórios: Os carregadores que acompanham os equipamentos vendidos pela Voke S não são os mesmos dos fabricantes dos aparelhos, mas possuem a mesma funcionalidade (exceto funcionalidades turbo) e não prejudicam a vida útil dos aparelhos.
4.  É obrigatório preencher o endereço do destinatário (Avenida Carmela Dutra, 180 Galpão 29, Jardim Presidente Dutra, Guarulhos - SP, 07170-150) e do remetente na embalagem.
5. Além da cópia da nota fiscal que é colocada dentro da caixa, será necessário apresentar uma outra cópia no ato da postagem junto aos Correios. 
6. Importante: para sua segurança, até que seja finalizado a troca ou estorno, guarde o comprovante da postagem.

ATENÇÃO: Após o envio do produto, entre em contato conosco em até 30 dias em caso de não recebimento\estorno.

Se surgir qualquer dúvida, entre em contato em nossa central de atendimento por telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), ou por e-mail: sac@voke.tech atendimento: 2 dias úteis para resposta. Tenha em mãos o nº do pedido ou CPF do titular da compra.

Ficaremos felizes em lhe ajudar!