Política de garantia
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![Garantia](https://www.voke.shop/dw/image/v2/BKXD_PRD/on/demandware.static/-/Library-Sites-RefArchSharedLibrary/default/dw47be75cf/institutional/shutterstock_2247090241 1.png)
A Garantia dos produtos comercializados através da Loja Voke Shop, será prestada com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.
A Voke fornece uma garantia de funcionamento para produtos seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias previsto pelo Código do Consumidor, + (mais) 90 dias de garantia contratual, a contar da data de recebimento do aparelho. Sendo acessório que acompanha o produto, o prazo de garantia é de 90 dias.
Caso outra Garantia seja concedida a você, aquele que a concedeu será o único e exclusivo responsável pelo seu cumprimento, não tendo a Voke qualquer responsabilidade.
Sobre a Garantia
Produtos vendidos com pequenos sinais de uso, caso expressamente mencionada essa condição na oferta, somente estarão cobertos pela garantia se o fato decorrer de outro componente que não aquele indicado no anúncio.
Em caso de defeito, será realizado prioritariamente o reparo do equipamento. Caso não seja possível o reparo, será realizada a troca do equipamento. O Prazo para troca ou reparo será de até 30 dias corridos após chegada do produto em nosso centro de distribuição.
É critério do fornecedor a definição da forma de manutenção corretiva, após realização de diagnóstico técnico. Se houver necessidade de troca do equipamento e o modelo não estiver disponível em estoque, poderá ser realizada entrega de modelo e/ou marca equivalente ou o reembolso do produto.
A garantia será cancelada caso ocorra:
- Reparos por pessoas terceiras que não fazem parte da Voke;
- Danos ocasionados devido a utilização incorreta do produto;
- Danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga;
- Defeitos causados por agentes naturais;
- Instalação incorreta;
- Transporte inadequado do equipamento;
- Substituição ou reposição de baterias.
Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
Violação ou rompimento do lacre de segurança ou caso seja retirada a etiqueta de garantia do equipamento.
Para acionar a garantia, tenha em mãos o CPF do titular da compra, e a nota fiscal, entre em contato em nossa central de atendimento através do telefone: 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), ou por e-mail: sac@voke.tech (resposta em até 2 dias úteis). Se o produto estiver dentro do prazo de garantia, será gerado um código de postagem totalmente gratuito para reparo do produto de acordo com os critérios citados acima
![Endereço da sede](https://www.voke.shop/dw/image/v2/BKXD_PRD/on/demandware.static/-/Library-Sites-RefArchSharedLibrary/default/dw501c547f/institutional/contact-icon-2.png)
Endereço da sede
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04730-090
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Atendimento
Telefone: 0800-100-1122
E-mail: sac@voke.tech
De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30
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