Política de entrega
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![Entrega](https://www.voke.shop/dw/image/v2/BKXD_PRD/on/demandware.static/-/Library-Sites-RefArchSharedLibrary/default/dw47be75cf/institutional/shutterstock_2247090241 1.png)
Condições gerais
- O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
- A entregas podem excepcionalmente ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- Os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma ou prazo de entrega.
- Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
- Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e refaça o pedido.
Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- Entrar no domicílio;
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos de devolução;
- Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação
Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como descrito no anúncio. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios descritos no anúncio.
Caso você já tenha aceito o produto e evidencie algumas das situações acima descritas, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
![Endereço da sede](https://www.voke.shop/dw/image/v2/BKXD_PRD/on/demandware.static/-/Library-Sites-RefArchSharedLibrary/default/dw501c547f/institutional/contact-icon-2.png)
Endereço da sede
Av. das Nações Unidas, 17007 - 23° andar
São Paulo - SP
04730-090
![Atendimento](https://www.voke.shop/dw/image/v2/BKXD_PRD/on/demandware.static/-/Library-Sites-RefArchSharedLibrary/default/dw82229793/institutional/contact-icon-3.png)
Atendimento
Telefone: 0800-100-1122
E-mail: sac@voke.tech
De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30
![Assessoria de imprensa](https://www.voke.shop/dw/image/v2/BKXD_PRD/on/demandware.static/-/Library-Sites-RefArchSharedLibrary/default/dwb2e5c895/institutional/contact-icon-4.png)
Assessoria de imprensa
E-mail: imprensa@voke.tech