1. Declaração de Privacidade

A Voke Seminovos Ltda., responsável pelo site www.voke.shop, sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização dos dados pessoais que tem em seu poder. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar o nosso Aviso de Privacidade.

Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequado das informações pessoais coletadas em nosso site, bem como aquelas que nos são compartilhados por nossos clientes.

O presente Aviso de Privacidade auxiliará a compreender quais os tipos de informações que são coletadas pela Voke Seminovos nas vendas realizadas na loja online, como essas informações poderão ser utilizadas, com quem as informações poderão ser compartilhadas e quais os direitos dos titulares no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.

2. Quais são as informações pessoais que coletamos

As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas:

Site: Informações pessoais são coletadas no momento que o usuário interage em nosso site por meio de formulário de contato. Essas informações pessoais incluem, dentre outras: nome, e-mail e telefone.

Somente é necessária à coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato.

Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário.

As informações pessoais coletadas são acessíveis somente aqueles que tenham necessidade de conhecê-las para a execução de atividades pertinentes, respeitada a finalidade para a qual tenham sido fornecidas.



Newsletter: O Usuário pode optar por receber nosso newsletter, contendo notícias, dicas e promoções, por meio do preenchimento do nome e e-mail em formulário próprio em nosso site.

O usuário pode a qualquer momento deixar de receber nossas comunicações clicando no link de cancelamento contido no rodapé dos próprios e-mails enviados.



Canais de atendimento: O usuário poderá entrar em contato com a VOKE.SHOP via telefone ou SAC da Loja Online.

Os dados pessoais são coletados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Esses podem incluir, dentre outros, nome, telefone e e-mail. Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.

Cookies: Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

Cadastro Loja Online: Coletamos os dados de nossos clientes necessários para efetuar o cadastro em nossa loja online.

Os dados são necessários para identificar o usuário e permitir que ele adquira produtos através de nossa plataforma.

Os dados pessoais são coletados para que possamos processar, gerenciar, entregar suas compras, trocar ou enviar de volta algum produto caso o cliente assim deseje.

Os dados coletados para cadastro são nome, sobrenome, CPF/CNPJ, e-mail, senha e endereço completo.

Podem ser coletados dados pessoais de acordo com a forma de pagamento escolhida, como número de cartão de crédito ou débito, CPF, chave PIX, nome completo e endereço de cobrança. Podem também ser coletados outros dados pessoais relacionados a conta bancária do cliente, caso haja a necessidade de estorno dos valores pagos. 

Destacamos que o usuário não poderá adquirir produtos pelo site sem um cadastro. Desse modo, a coleta das informações é condição para o fornecimento dos nossos produtos por meio do e-commerce.

Ao fornecer as informações o usuário concorda por meio do aceite, aos Termos e Condições de Uso do site.

Ao criar uma conta em nossa plataforma, você poderá acessar a “compra rápida” por meio do Portal do Cliente e visualizar seu pedido, acompanhar o status de envio, bem como o histórico de compras.



Lojas Físicas: Solicitamos os seguintes dados do cliente no momento da realização de uma compra ou interação conosco em uma de nossas lojas físicas:

(i) Dados de identificação e contato, tais como o nome, CPF, endereço, número do telefone celular e e-mail, para a gestão de relacionamento com nossos clientes e pós-venda. Estes dados também podem ser utilizados para envio de materiais de marketing e outras promoções, como programa de bonificação, quando autorizado pelo cliente;

(ii) Dados de cartões, preços, identificadores e autorizações de transação obtido do uso de “maquininha” (pin pad), para o processamento das vendas e pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito;

(iii) Nome, CPF, e-mail, endereço, mercadorias compradas e valores pagos, para emissão de nota fiscal para pessoa física mediante solicitação do cliente; e

(iv) Imagens de circuito fechado de televisão, por meio de sistema de monitoramento instalado nas lojas.

3. Finalidades e bases legais

Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados:

Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. 

Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares de dados pessoais.

4. Sobre o compartilhamento e cessão de Informações

Não temos como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vender e alugar esses dados pessoais a terceiros.

Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.

Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes condições:

·        Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;

·        Dados transferidos para instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos colaboradores e prestadores;

·        Dados compartilhados com parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da empresa, tais como cobranças, processos de pagamento, serviços de atendimento ao cliente, envio de e-mails, propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, guarda de dados, auditoria e processamento de dados;

·        Dados transferidos para fins de execução do contrato, bem como para a proteção dos interesses da empresa em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;

·        Em caso de operações societárias como fusão, aquisição, transformação, cisão, ou uma venda parcial ou total de ativos, poderemos compartilhar, divulgar ou transferir todos os dados dos titulares para a organização sucessora.

Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, adotamos salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto na legislação brasileira pertinente.

5. Segurança Da Informação

Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos empregados e parceiros comerciais e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.

Nós nos empenhamos em proteger as suas informações pessoais e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, por meio de medidas físicas, técnicas e organizacionais que visem reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados.

6. Direitos Dos Titulares

Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los clicando aqui para acessar o Formulário de Requisição de Dados (DSAR) ou por meio do e-mail: dpo@voke.tech.

São direitos dos titulares:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade dos dados pessoais;
• Exclusão de dados pessoais, quando este forem tratados com base no consentimento do titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
• Solicitação de informações sobre o uso compartilhado de dados pessoais;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Avaliaremos a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, podemos deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou de um o contrato que mantém com você.

Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, nos mantenha sempre informados se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.

Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail dpo@voke.tech. A solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário.

Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante o período de armazenamento e eliminados, tão logo esgotada a finalidade de confirmação da identidade do titular.

7. Término De Tratamento

Este Aviso de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que armazenaremos os dados pessoais.

Nós armazenamos e mantemos suas informações:

(a) pelo tempo exigido por lei;

(b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou

(c) pelo tempo necessário a preservar o nosso legítimo interesse. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos:

(a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade;

(b) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e

(c) quando houver uma determinação legal neste sentido.

Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Aviso de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.

8. Encarregamento De Dados Pessoais (DPO)

Disponibilizamos abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este, o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos titulares ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:

DPO EXPERT – (www.dpoexpert.com.br)

Responsável: Rafael Susskind

Responsável substituto: Renata Adeli Franhan Parizotto

Contato: dpo@voke.tech

Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO.

Além disso, você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos. 

9. Mudanças no Aviso Prévio de Privacidade

Apesar de nosso Aviso de Privacidade ter sido apresentado de forma clara, concisa e objetiva, não hesite em consultar o DPO, caso sobrevenham dúvidas sobre este importante documento ou mesmo sobre as atividades de tratamento de dados pessoais que realizamos.

Nos reservamos no direito de atualizar ou modificar esta Política em qualquer época e sem aviso prévio. No entanto, publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso website.

Caso existam alterações na forma em que tratamos dados pessoais, você será informado para que verificar se pretende continuar adquirindo nossos produtos ou utilizando nossos serviços.

Central de ajuda:

Central de Atendimento (Corporativo)

Telefone: (11) 2858-7630

SAC – Loja online 

Telefone: 0800-100-1122

E-mail: sac@voke.tech

Ouvidoria

E-mail: ouvidoria@voke.tech